Заказать

Политика конфиденциальности Stena Line

Политика конфиденциальности Stena Line для клиентов системы бронирования и посетителей веб-сайта

1. Введение

 

Мы, компания Stena Line Scandinavia AB, регистрационный номер 556231-7825 («Stena Line»), в качестве контролера персональных данных отвечаем за обработку ваших персональных данных. Любые вхождения слова «мы» и «наш» в этой политике считаются упоминанием Stena Line.

 

Наша контактная информация приводится в конце этой политики конфиденциальности. Мы уважаем вашу конфиденциальность и стремимся защищать ваши персональные данные.

 

Термином «Веб-сайты» в этом документе обозначаются следующие сайты:

https://www.stenaline.se/, https://www.stenaline.no/,

https://www.stenaline.dk/, https://www.stenaline.cz/,

https://www.stenaline.de/, https://www.stenaline.ee/,

https://www.stenaline.es/, https://www.stenaline.fi/,

https://www.stenaline.fr/, https://www.stenaline.co.uk/,

https://www.stenaline.ie/, https://www.stenaline.it/

https://www.stenaline.lt/, https://www.stenaline.lv/,

https://www.stenaline.nl/, https://www.stenaline.pl/,

https://www.stenaline.ru/, https://www.stenalinetravel.com/,

https://www.stenalineshopping.se, https://www.stenalineshopping.no/

 

Наши Веб-сайты и другие каналы коммуникации (электронная почта, телефон, служба поддержки, социальные сети, чаты и обмен бумажными документами) в этом документе называются «Услуги».

 

2. Область применения политики конфиденциальности 

 

Эта политика конфиденциальности действует в отношении обработки ваших персональных данных нашей компанией, когда вы как клиент и/или посетитель Веб-сайта используете наши Услуги, включая ситуации, когда мы получаем ваши персональные данные от агента по бронированию, с которым вы или ваш работодатель заключили договор. Эта политика конфиденциальности, помимо прочего, содержит сведения о целях, в которых мы обрабатываем ваши персональные данные, лицах, которым предоставляется доступ к таким данным, и ваших правах в отношении ваших персональных данных. 

 

Сведения о том, как мы обрабатываем персональные данные членов наших Клубов лояльности (Extra Blue, Extra Gold или Business Traveller), см. в политике конфиденциальности клуба лояльности Stena Line. 

Сведения о том, как мы используем cookie-файлы, см. в нашей политике использования cookie-файлов.

 

3. Обрабатываемые категории персональных данных

 

Stena Line обрабатывает следующие категории персональных данных:

(a) имя;

(b) дата рождения;

(c) возрастная группа (дети в возрасте от 0 до 3 лет и от 4 до 15 лет);

(d) пол;

(e) контактные данные (адрес, номер телефона / мобильного телефона, адрес электронной почты);

(f) сведения об оплате (ваучеры и тип оплаты);

(g) количество путешествующих детей (при наличии);

(h) код бронирования;

(i) маршрутная информация о ваших поездках: пункт назначения, время поездки, даты прибытия и отъезда, количество путешественников, выбор каюты или кресла, номер каюты, предварительные заказы (питание, напитки или закуски), аренда боковых стенок кроватей или детских кроваток, наличие домашних животных (в том объеме, в котором вы предоставляете нам такие данные), особые запросы (в объеме предоставленных данных) и использование страховки на случай отмены поездки;

(j) информация о транспортном средстве: тип транспортного средства (автомобиль, мобильный дом, велосипед и/или жилой автоприцеп) и регистрационный номер транспортного средства;

(k) ваши заказы и списки покупок в магазине беспошлинной торговли и на борту;

(l) история бронирований;

(m) использованные промокоды и коды безопасности (используемые для проверки промокодов);

(n) владелец торговой площадки (рынок, на котором вы бронируете поездку или используете наши Услуги);

(o) национальность;

(p) сведения о паспорте или удостоверении личности;

(q) информация о списке гостей (клиент, на которого оформлено бронирование, и путешествующие вместе с ним лица);

(r) идентификационный номер вашего домашнего животного;

(s) информация о лице, заявляющем о том, что является родителем несовершеннолетнего;

(t) дата отстранения (если пассажир нарушает правила безопасности на борту);

(u) информация об ограниченных возможностях (в предоставленном нам объеме, если вам требуется помощь, у вас имеются нарушения слуха или зрения, вам требуются лекарственные препараты или инвалидное кресло);

(v) данные о сайте на основании вашего IP-адреса;

(w) сведения о браузере (версия браузера);

(x) членский номер в Клубе лояльности;

(y) ответы на опросы клиентов в предоставленном вами объеме (имя, номер телефона и адрес электронной почты);

(z) сведения о ваших работодателе и должности (для командированных).

 

4. Источники получения персональных данных

 

Stena Line получает ваши персональные данные напрямую от вас, когда вы бронируете поездку или проживание, размещаете предварительные заказы, совершаете покупки или каким-либо иным способом используете наши Услуги (посещая наш Веб-сайт или связываясь с нами).

 

Stena Line также получает персональные данные от туристических агентств, которым вы поручили предоставить нам свои персональные данные. Данные хранятся на территории государства, где туристическое агентство организует их хранение.

 

5. Непредоставление персональных данных

 

Чтобы забронировать поездку через наши Услуги, вы должны предоставить нам свои персональные данные в соответствии с условиями, приведенными в разделе 3(a) — (n). Если вы не предоставите нам свои персональные данные, мы не сможем исполнить наши договорные обязательства перед вами и, следовательно, вы не сможете бронировать поездки через наши Услуги.

 

6. Цели обработки персональных данных и соответствующие законные основания

 

Stena Line обрабатывает ваши персональные данные в целях, изложенных ниже. Для каждой цели Stena Line должна иметь законное основание. Законным основанием может считаться, например, (i) ваше согласие на соответствующую обработку, (ii) необходимость обработки данных для исполнения договора, стороной которого вы являетесь, или (iii) наличие у Stena Line или третьего лица законного интереса в использовании персональных данных, который не нивелируется наличием у вас интереса в неиспользовании персональных данных. Под каждой указанной ниже целью приводится законное основание, в соответствии с которым действует Stena Line.

 

Если законным основанием для указанной ниже цели является ваше согласие, мы не будем обрабатывать ваши персональные данные для этой цели, не получив вашего согласия. Кроме того, вы имеете право в любой момент отозвать согласие, используя ссылки для отказа в электронных письмах или центр настроек в разделе «Мои страницы» нашего веб-сайта. Учтите, что отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая выполнялась на основании такого согласия до его отзыва.

 

(a) Предоставление Услуг, связанных с поездками, размещением и исполнением договоров

 

Stena Line использует имя, дату рождения, возрастную группу, пол, контактные данные, сведения об оплате, количество путешествующих детей, код бронирования, маршрутную информацию о ваших поездках, информацию о транспортном средстве, ваши заказы и списки покупок в магазине беспошлинной торговли и на борту, историю бронирований, использованные промокоды и коды безопасности, а также владельца торговой площадки для администрирования и предоставления забронированных поездок, услуг размещения, любых предварительных заказов и Услуг в соответствии с Условиями поездки и Условиями перевозки. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании наших договорных обязательств перед вами.

 

(b) Предоставление наших Услуг

 

Когда вы используете наши Услуги, Stena Line использует имя и контактные для связи с вами. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании нашего законного интереса.

 

(c) Администрирование

 

Stena Line использует информацию о списке гостей для управления возвратом средств, страховыми выплатами и жалобами клиентов в связи с вашим бронированием. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании нашего законного интереса.  

 

(d) Соблюдение юридических обязательств

 

Stena Line обрабатывает следующие данные:

 

- информация об ограниченных возможностях, которую вы нам предоставили, для оказания любой необходимой вам помощи во время вашей поездки в соответствии с Регламентом Европейского парламента и Совета ЕС 1177/2010 от 24 ноября 2010 г. о правах пассажиров во время передвижения по морским и внутренним водным путям;

- сведения об оплате для хранения платежных данных, имени, членского номера в Клубе лояльности и контактных данных в соответствии с Законом о бухгалтерском учете (шв. Bokföringslag (1999:1078)) и/или законами и правилами, установленными на соответствующем местном рынке;

- ваши имя, пол, возрастная группа и информация об ограниченных возможностях (в предоставленном вами объеме) для хранения списков пассажиров в соответствии с Директивой 1998/41/ЕС о регистрации лиц, находящихся на борту пассажирских судов, выполняющих рейсы в порты или из портов государств — членов Сообщества;

- ваши имя, пол, дата рождения, возрастная группа, национальность и сведения о паспорте или удостоверении личности для хранения списков пассажиров и проведения проверок личности в соответствии с Постановлением о безопасности на судах (шв. Fartygssäkerhetsförordningen (2003:438)) и/или законами и правилами, установленными на соответствующем местном рынке;

- если применимо, ваши имя, дата рождения и сведения о паспорте или удостоверении личности в том объеме, в котором такая информация включается в списки запрещенных лиц, которые мы получаем от правоохранительных органов. Мы используем такие списки, чтобы не допустить путешествия этих лиц на судах Stena Line, для соблюдения действующих законов и правил.

 

Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании наших юридических обязательств.

 

(e) Предоставление помощи пассажирам с ограниченными возможностями

 

Stena Line обрабатывает предоставленную вами информацию об ограниченных возможностях, чтобы оказывать вам необходимую помощь в связи с забронированными поездками, услугами размещения и нашими Услугами. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании вашего явно выраженного согласия.

 

(f) Улучшение наших Услуг

 

Для улучшения наших Услуг (для исправления ошибок, быстрого и простого выявления и устранения проблем с выполнением операций на Веб-сайте, изменения интерфейса для обеспечения простого доступа к нужным данным или для выделения релевантных предложений на Веб-сайте) мы используем имя, контактные данные, данные о сайте на основании вашего IP-адреса, код бронирования и маршрутную информацию о ваших поездках для сбора статистики по использованию вами наших Услуг. Для этого мы проводим опросы клиентов и исследования рынка, а также анализируем использование вами наших Услуг. Когда мы используем ваши персональные данные для улучшения Услуг, мы стараемся в максимальной степени пользоваться ими в обобщенное виде. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании нашего законного интереса.

 

(g) Предотвращение противоправного использования Услуг

 

В необходимой степени имя, адрес и IP-адрес (в зависимости от ситуации) могут использоваться нами для предотвращения противоправного использования и мошенничества с кредитными картами. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании нашего законного интереса.

 

(h) Предотвращение бронирования поездок отстраненными лицами

 

Stena Line хранит дату отстранения, имя, дату рождения (личный идентификационный номер для граждан Швеции) и код бронирования пассажиров, которые нарушили правила безопасности на борту, чтобы не допускать таких лиц к бронированию поездок. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании нашего законного интереса.

 

(i) Предоставление предложений, скидок и повышения класса обслуживания на основании ваших покупок

 

Кроме того, мы используем имя, контактные данные и маршрутную информацию о вашей поездке для предложения вам скидок и повышения класса обслуживания на основании ваших покупок. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании нашего законного интереса.

 

(j) Прямой маркетинг

 

Мы используем имя, контактные данные, маршрутную информацию о вашей поездке и историю бронирований в объеме, который вы предоставили нам при использовании наших Услуг, для отправки новостных бюллетеней, предложений и других сведений о наших Услугах, а также напоминаний о незавершенных бронированиях. Они отправляются по почте, в виде SMS-сообщений, по электронной почте и с помощью других средств электронной коммуникации. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании нашего законного интереса.

 

Вы имеете право в любое время отказаться от получения прямых маркетинговых сообщений, как описывается в разделе 6 (i) — (j). В этом случае Stena Line перестанет направлять вам прямые маркетинговые сообщения.

 

(k) Обработка жалоб клиентов, обоснование и/или защита от судебных исков

Мы используем персональные данные только в необходимой в каждом конкретном случае степени для ответа на жалобы клиентов, защиты от судебных исков и/или подачи судебных исков. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании нашего законного интереса.

(l) Демонстрация соблюдения юридических обязательств

Stena Line документирует и хранит паспортные данные, идентификационные данные и информацию о лице, заявляющем о том, что является родителем несовершеннолетнего, при проведении проверок личности, чтобы продемонстрировать компетентным органам соблюдение требований по проверке личности, установленных в Постановлении о безопасности на судах (шв. Fartygssäkerhetsförordningen (2003:438)), и/или законов и правил, установленных на соответствующем местном рынке. Такая обработка ваших персональных данных осуществляется на основании нашего законного интереса. 

 

7. Лица, которым мы предоставляем ваши персональные данные

 

Для осуществления указанных выше целей Stena Line может предоставлять доступ к вашим персональным данным следующим лицам.

(a) Stena AB (publ)

(b) Stena Rederi AB

(c) Stena Line Travel Group AB

(d) Внешние поставщики платежных услуг

(e) Stena Line Ltd.

(f) Stena Line Irish Sea Ferries Ltd.

(g) Stena Line BV

(h) Stena Line GmbH & Co. KG

(i) Stena Line Danmark A/S

(j) Stena Line Norge AS

(k) Stena Line Polska sp.z o.o.

(l) UAB Stena Line

(m) SIA Stena Line

(n) Retail & Food in Sweden AB  

(o) Другие паромные компании, автобусные перевозчики, туристические гиды, организации, предоставляющие услуги размещения, и другие подрядчики (если это необходимо для выполнения забронированной поездки)

(p) Полиция, таможня и другие органы

(q) Страховые компании (например, Allianz, Axa)

(r) Scandinfo (для проведения опросов клиентов)

(s) Наши внешние контактные центры: Moranti в Дании, Швеции и Норвегии, а также Transcom в Германии и Литве

(t) Наши внешние группы регистрации: Sartori & Berger; порт Киля

(u) Рекламные и ретаргетинговые платформы, такие как Google AdWords, YouTube и Facebook

(v) Поставщики услуг, которых мы привлекаем для оказания вам услуг, такие как компании, предоставляющие услуги веб-хостинга, электронной почты, аналитики, проведения мероприятий, ИТ-компании и пр.

 

8. Передача персональных данных за пределы ЕС/ЕЭЗ

 

Stena Line может передавать некоторые ваши персональные данные в указанные ниже страны, не входящие в ЕС/ЕЭЗ. Если Комиссия ЕС не постановила, что указанная ниже страна обеспечивает достаточный уровень защиты ваших персональных данных, то мы предоставим описание организованных нами мер защиты либо законные основания, на основании которых мы действуем, чтобы гарантировать соответствие европейскому законодательству о защите данных при передаче ваших персональных данных.

Страна Мера защиты

Соединенные Штаты Америки Соглашение о правилах обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США

 

Вы можете получить копию описания указанных выше мер защиты у директора по защите данных. Контактная информация приводится в разделе 11 этой политики конфиденциальности.

 

9. Продолжительность хранения персональных данных

 

Цель

Тип персональных данных

Период хранения

Предоставление предложений, скидок и повышения класса обслуживания на основании ваших покупок

Имя, контактные данные, маршрутная информация и история бронирований

 

До 2 лет с даты завершения отношений с клиентом

Улучшение наших Услуг

Данные о сайте на основании вашего IP-адреса и сведений о браузере

В течение 26месяцев после использования вами Услуг

Прямой маркетинг

Адрес электронной почты, владелец торговой площадки, имя и предыдущие направления поездок

Пока вы подписаны на наш новостной бюллетень

Предоставление услуг, связанных с поездками, размещением и исполнением договоров

Имя, дата рождения, возрастная группа, пол, контактные данные, сведения об оплате, количество путешествующих детей, код бронирования, маршрутная информация о ваших поездках, информация о транспортном средстве, идентификационный номер домашнего животного, ваши заказы и списки покупок в магазине беспошлинной торговли и на борту, владелец торговой площадки, использованные промокоды и коды безопасности

До 14месяцев с даты завершения поездки

 

 

 

Демонстрация соблюдения юридических обязательств

Сведения о паспорте или удостоверении личности и информация о лице, заявляющем о том, что является родителем несовершеннолетнего

В течение 3месяцев, чтобы иметь возможность продемонстрировать компетентным органам, что мы соблюдаем Постановление о безопасности на судах (шв. Fartygssäkerhetsförordningen (2003:438)) и/или законы и правила, установленные на соответствующем местном рынке

Соблюдение юридических обязательств

Имя, дата рождения и сведения о паспорте или удостоверении личности (для пассажиров из списка запрещенных лиц)

До 6месяцев с даты замены списка запрещенных пассажиров обновленной версией, предоставленной правоохранительными органами

Предотвращение бронирования поездок отстраненными лицами

Имя, дата отстранения, дата рождения (личный идентификационный номер для граждан Швеции) и код бронирования

До 2лет с даты отстранения

Администрирование

Информация о списке гостей

До 6месяцев с даты завершения поездки

Соблюдение юридических обязательств

Информация об ограниченных возможностях

В течение 1месяца с даты завершения поездки для оказания любой необходимой вам помощи в связи с забронированными поездками, услугами размещения и любыми заказами/покупками в соответствии с нашими договорными обязательствами перед вами и Регламентом Европейского парламента и Совета ЕС 1177/2010 от 24ноября 2010г. о правах пассажиров во время передвижения по морским и внутренним водным путям

Соблюдение юридических обязательств

Сведения об оплате, имя, контактные данные, код бронирования, маршрутная информация, информация о транспортном средстве и членский номер в Клубе лояльности

До 10лет в соответствии с Законом о бухгалтерском учете (шв. Bokföringslag (1999:1078)) и/или законами и правилами, установленными на соответствующем местном рынке

Соблюдение юридических обязательств

Имя, пол, дата рождения, возрастная группа, национальность и информация об ограниченных возможностях

 

Пока корабль не достигнет пункта назначения и в течение 24часов с этого момента в соответствии с Постановлением о безопасности на судах (шв. Fartygssäkerhetsförordningen (2003:438)) и/или законами и правилами, установленными на соответствующем местном рынке, а также Директивой 1998/41/ЕС о регистрации лиц, находящихся на борту пассажирских судов, выполняющих рейсы в порты или из портов государств— членов Сообщества

Обработка жалоб клиентов, обоснование и защита от судебных исков

Только персональные данные, имеющие отношение к рассматриваемому вопросу

Пока ваши персональные данные обоснованно требуются Stena Line для обработки жалоб клиентов, обоснования и/или защиты от судебных исков (обычно это продолжительность срока исковой давности)

Обработка жалоб клиентов

Личные данные, которые Вы предоставляете в своём: (1) 

инициированное, но не завершенное бронирование, или (2) завершённое бронирование, но мы ещё не получили оплату

В течении одного месяца после предоставления нам персональных данных

 

10. Права владельца

 

Ниже приводится сводка прав, которыми вы обладаете в соответствии с европейским законодательством о защите данных. Реализация этих прав осуществляется бесплатно посредством отправки обычного или электронного письма по адресам, указанным в конце этого документа. Также можно использовать форму для связи на веб-сайте.

 

Кроме того, в любом направленном вам письме касательно бронирования, которое вы произвели через наши Услуги, имеется ссылка на ваше бронирование для обновления данных. Обращайтесь к нам при возникновении любых вопросов по поводу ваших прав (см. контактную информацию в конце этой политики конфиденциальности).

 

Имейте в виду, что Stena Line всегда проводит оценку запросов на реализацию права на предмет их допустимости. Все приведенные ниже права не являются абсолютными, и для них могут действовать исключения.

 

В дополнение к приведенным ниже правам вы всегда можете зарегистрировать жалобу в надзорном органе относительно обработки ваших персональных данных компанией Stena Line.

 

(a) Право доступа. Вы имеете право по запросу получить копию своих персональных данных, обрабатываемых Stena Line, а также дополнительные сведения об обработке своих персональных данных компанией Stena Line.

 

(b) Право на внесение исправлений. Вы имеете право исправлять и/или дополнять свои персональные данные, если они оказываются неточными и/или неполными.

 

(c) Право на удаление. Вы имеете право потребовать от Stena Line удалить ваши персональные данные без необоснованной задержки в следующих ситуациях:

- персональные данные более не связаны с целями, для которых они собирались или обрабатывались другим образом;

- вы отзываете свое согласие на обработку, и для обработки нет никаких других законных оснований;

- вы направляете обоснованное возражение в отношении обработки ваших персональных данных;

- обработка персональных данных является неправомерной;

- персональные данные должны быть удалены в соответствии с законом.

 

(d) Право на ограничение обработки. Вы имеете право потребовать ограничить объем обработки своих персональных данных в следующих ситуациях:

идет оценка точности персональных данных;

обработка является неправомерной либо более не требуется в заявленных ранее целях, однако вы не хотите удалять персональные данные и требуете вместо этого ограничить обработку;

- Stena Line более не нуждается в персональных данных, но вам нужны персональные данные для подачи судебных исков или для защиты по судебным искам;

- вы подали возражение против обработки своих персональных данных, и в настоящее время идет проверка этого возражения.

 

(e) Право на перемещение данных. В некоторых обстоятельствах у вас есть право получить свои персональные данные, предоставленные Stena Line, с целью их передачи другому поставщику услуг, если обработка персональных данных обусловлена вашим согласием или исполнением договора.

 

(f) Универсальное право на возражение. У вас есть универсальное право в любое время опротестовать обработку своих персональных данных, которая осуществляется на основании законных интересов Stena Line. Если вы заявляете свой протест, мы должны будем продемонстрировать наличие убедительных законных оснований для такой обработки или персональные данные требуются нам для подачи судебных исков или защиты от судебных исков.

 

(g) Право отказа от прямого маркетинга. Вы имеете право в любое время опротестовать обработку своих персональных данных в целях прямого маркетинга. В этом случае Stena Line больше не сможет обрабатывать ваши персональные данные в таких целях.

 

11. Контактная информация

 

Вы можете связаться с нами следующими способами:

Головной офис:

Адрес: Stena Line Scandinavia AB, 405 19 Gothenburg, Sweden

Тел.: (+46) 770 - 57 57 00

Эл. почта: info.se@stenaline.com

 

Региональное дочернее подразделение (обработчик данных от имени Stena Line):

 

Филиал UAB „Stena Line”

Адрес: Naujojo Sodo g. 1,

Klaipeda, Литва, LT-92118

Тел.:

Тел.: +370 46 310561

Эл. почта: info.ru@stenaline.com

 

Имейте в виду, что вы можете связаться с Директором по защите данных в случае возникновения любых вопросов относительно обработки ваших персональных данных. Связаться с нашим директором по защите данных Вибке Йенсеном (Wiebke Jensen) можно по адресу dpo@stenaline.com.