Начать сейчас

РАЗДЕЛ IV

ОБЩИЕ ПРАВИЛА, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ И ЖАЛОБЫ

Статья 22

Право на получение информации о поездке

 

Перевозчики и операторы терминалов, в пределах соответствующей компетенции, во время поездки предоставляют пассажирам соответствующую информацию способами, которыми она обычно предоставляется для всех пассажиров. Особое внимание уделяется  лицам с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью.

 

Статья 23

Информация о правах пассажиров

 

1. Перевозчики, операторы терминалов, и, если это применимо, дирекции портов, должны, в пределах соответствующей компетенции, обеспечивать, чтобы информацию о правах пассажиров по данному регламенту находилась в открытом доступе на борту судов, если это возможно, в портах, и в портовых терминалах. Информация должна быть предоставлена, если это возможно,  ​​наиболее  доступными способами, и на тех же языках, на каких информация, как правило, предоставляется всем пассажирам. При предоставлении данной информации, Особое внимание уделяется  потребностям лиц с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью.

2. В целях соблюдения требования по информированию, указанного в части 1, перевозчики, операторы терминалов, и, при необходимости, дирекции портов, могут использовать доступное им резюме положений данного регламента, подготовленное Комиссией во всех официальных языках Европейского союза.

3. Перевозчики, операторы терминалов, и, если это применимо, дирекции портов, на судах, если возможно, в портах, и в терминалах порта, соответствующим способом сообщают пассажирам контактные данные органа, назначенного  соответствующей страной-членом в соответствии с частью 1 статьи 25.

 

Статья 24

Жалобы

 

1. Перевозчики и операторы терминалов устанавливают или применяют действующий доступный порядок рассмотрения жалоб, связанных с предусмотренными в данном регламенте правами и обязанностями.

2. Если пассажир, в отношении которого применяется настоящий регламент, желает подать жалобу перевозчику или оператору терминала, он должен представить ее в течение 2 месяцев со дня, в который услуга была или должна была быть предоставлена. В течение 1 месяца с момента получения жалобы, перевозчик или оператор терминала уведомляет пассажира, что его жалоба удовлетворена, отклонена или что идет процесс ее рассмотрения. Срок для предоставления окончательного ответа должен быть не более чем два месяца  со дня получения жалобы.