Часто задаваемые вопросы (FAQs)

Существует два уровня участия: Blue и Gold. Когда Вы впервые регистрируетесь, Вы автоматически станпвитесь участником уровня Blue. Как обладатель статуса Blue Вы будете получать 5 очков за 1 потраченный евро. Участники клуба уровня Gold получают двойное количество очков — 10 очков за 1 потраченный евро. Как участник клуба уровня Gold Вы также получаете дополнительные преимущества, такие как:

• Отсутствие комиссий за обслуживание при бронировании не через веб-сайт
• Отсутствие комиссий за внесение изменений в данные бронирования
• Отсутствие комиссий за дневные рейсы или круизы

Здесь Вы можете просмотреть баланс очков Extra, уровень участия и количество очков, заработанных Вами в текущем году в клубе. Также вы можете редактировать свою личную информацию и видеть, когда истекает срок действия очков в течение следующих трех месяцев. Вы также можете просмотреть текущие предложения для участников клуба.

При регистрации на рейс Вы в качестве участника клуба получите бумажную карточку, на которой будет напечатан Ваш персональный номер и указан уровень участия. Карточка будет напечатана автоматически, и Вы можете использовать её, совершая покупки на борту паромов. Вы будете получать карточку при регистрации на каждый рейс.

Ваше участие в Extra Blue не пропадает никогда, если Вы не решите выйти из клуба самостоятельно. Участие Extra Gold действует на протяжении 12 месяцев и будет продлеваться, если Вы будете зарабатывать 12 500 очков в течение 12 месяцев. Участники клуба уровня Gold, которые не накопили этого количества очков, автоматически переводятся на уровень Blue.

Когда Вы заработаете 6 250 или более очков в течение 12-месячного срока пребывания в клубе, Вы автоматически будете переведены на эксклюзивный уровень участия Extra Gold. Переход на новый уровень происходит, как только Вы достигаете необходимого количества очков; с конца месяца, в котором произошел переход на новый уровень, начинается отсчёт нового года участия. Чтобы сохранить статус участника уровня Gold, необходимо заработать 12 500 очков за год участия.

Наш калькулятор очков можно найти в Интернете по адресу www.stenaline.ru/extra. Вы можете использовать калькулятор, чтобы посмотреть ценность заработанных Вами очков и количество очков, которые Вы заработаете при следующей поездке.

Очки начисляются при бронировании до 9 пассажиров включительно.

Как участник клуба уровня Gold, Вы (ведущий участник) и один Ваш гость имеете право на бесплатные места в Stena Plus, но Вы (ведущий участник) должны путешествовать лично и при этом обязательно войти в свой профиль. Никаких кодов предложения вводить не требуется. Ваша скидка автоматически будет применена при выборе свободных мест категории Free Gold Plus. Вход в салон Stena Plus предоставляется при наличии свободных мест, поэтому места следует забронировать заранее. Дополнительные гости или члены семьи владельца профиля, не заплатившие за вход в салон Stena Plus, не будут допущены.

Oчки начисляются после завершения каждого отдельного этапа поездки.

Вы можете сделать это, войдя в свой профиль Extra.

Вы можете зарабатывать очки по тарифам «из порта в порт», однако очки не начисляются за оплату проживания или других услуг, связанных со сторонним партнером за пределами Stena Line (например, не начисляются очки за билеты на экскурсии или железнодорожные билеты).

Вы можете зарабатывать очки в находящихся на борту ресторанах и барах, а также совершая покупки в магазине Stena Line. Oчки не начисляются при покупке по специальным ценам для участников клуба, в сочетании с любой другой скидкой, а также при покупке сигарет и табака.

Вы можете проверить свои чеки, чтобы убедиться, что очки были начислены. В чеке под последним приобретенным товаром указывается ваш персональный номер.

Вы можете потратить очки на оплату путешествия из порта в порт при бронировании непосредственно в Stena Line, но не можете тратить очки при бронировании, включающем проживание или другие услуги, связанные со сторонним партнером.

Вы можете связаться со службой поддержки Extra по адресу эл. почты extra.ru@stenaline.com. Не забывайте, что информация о начисленных очков может быть неполной до завершения путешествия. При бронировании вы должны войти в «Мои страницы Extra» на домашней странице Stena Line, чтобы ваш персональный номер был учтен при бронировании, а очки были начислены.

Если вы уже являетесь участником клуба, очки будут начислены во время покупки, и их можно будет увидеть в разделе «Мои страницы Extra». Если вы являетесь новым участником клуба, вы также можете набирать очки, но вам нужно будет ввести свои данные по ссылке, указанной в сообщении электронной почты, которое вы получите.

Вы можете предоставить свои данные, как только получите электронное сообщение, но вы также можете сделать это позже, дома, в тишине и покое. Чтобы очки были зачислены, вы должны предоставить ваши данные в течение 3 месяцев.

Очки новым участникам начинают начисляться немедленно, но вы должны предоставить свои данные в ответе на электронное сообщение о регистрации или перейдя по ссылке, указанной в таком сообщении. Однако ваши покупки регистрируются таким образом, что как только вы предоставите свои данные (при условии, что это будет в течение 3 месяцев после получения электронного сообщения), ваши очки станут доступными для использования.

Вы можете начать использовать свой персональный номер, как только его получите, но очки не будут добавлены в аккаунт до тех пор, пока он не будет активирован. Чтобы активировать аккаунт, вы должны обновить свой профиль, используя ссылку из электронного сообщения, которое вы получите.

Обслуживание в клубе клиентов Extra построено на использовании онлайн-схемы. Мы будем связываться с Вами по электронной почте и через наш сайт в Интернете, поэтому без этих средств связи нам будет сложно информировать Вас, а Вам будет сложно использовать преимущества участия в клубе по максимуму. Поэтому у Вас должен быть действительный адрес электронной почты, который будет частью участия в клубе клиентов Extra.

Зарегистрироваться в Extra путем сообщения очень легко, и происходит это моментально. Просто напишите свой адрес электронной почты и отправьте его на номер +44 786 001 8000. В ответ вы получите сообщение с присвоенным вам персональным номером. Сообщение электронной почты также будет отправлено вам в тот же день; вам будет предложено подтвердить свой адрес электронной почты и указать свои имя, адрес и другие данные, необходимые для активации профиля.